ЛПА. Правила обращения

Материал из Адвего.Документации

Перейти к: навигация, поиск
Личная переписка с администрацией

ЛПА, личная переписка с администрацией - это сервис Адвего, предназначенный для обработки вопросов, предложений, пожеланий, жалоб, претензий пользователей и иной корреспонденции, адресованной администрации Адвего.

Доступ к ЛПА есть у всех зарегистрированных пользователей сервиса. Он не блокируется при частичной или полной блокировке аккаунта. Если пользователь авторизован в Адвего, он в любое время может обратиться в ЛПА.


Содержание

Правила обращения в ЛПА

Общие правила

Пользователи сервиса обязаны

Перед созданием темы в ЛПА ознакомиться с Пользовательским соглашением, в частности Главой 7 ПС и следующими разделами FAQ справочника Адвего:

Требования к оформлению заголовков при обращении в ЛПА

Заголовок темы должен быть информативным и содержать основные причины обращения.

Примеры заголовков для авторов
  • Жалоба на нарушение условий ПС, а в данном случае публикация контактных данных в заказе:

Заказчик ХХХ Заказ ID ХХХ Публикация контактных данных

  • Жалоба на необоснованный отказ заказчика в оплате работы:

Заказчик ХХХ Работа ID ХХХ.ХХХ Необоснованный отказ в оплате

Примеры заголовков для заказчиков
  • Жалоба на низкое качество работы автора:

Автор ХХХ Работа ID ХХХ.ХХХ Низкое качество текста

  • Жалоба на неуникальный текст по заказу:

Автор ХХХ Статья ID ХХХ.ХХХ Неуникальный текст

  • Жалоба на низкое качество или неуникальность статьи в магазине:

Автор ХХХ статья ID ХХХ Низкое качество или неуникальность текста

  • Жалоба на непоступление на свой счет в Адвего вводимых средств, в размере 25 у.е. через платежную систему WebMoney:

Пользователь ХХХ кошелек ХХХ Не поступили средства на счет. 25 у.е. 18:00 20.05.11 WebMoney

Примеры общих заголовков
  • Жалоба на флуд на форуме:

Пользователь ХХХ http://advego.ru/blog/read/master/170926#comment358/ Флуд

  • Жалоба на ошибки в работе сервиса:

Ошибка ХХХ. К темам данного типа необходимо приложить принтскрин страницы с ошибкой

Все остальные заголовки должны быть сформулированы по этому же принципу. Темы, с заголовками не соответствующими "Требованиям к оформлению заголовков при обращении в ЛПА", рассматриваться администрацией не будут.

Требования к содержанию обращения в ЛПА

  • Обращение в ЛПА должно быть лаконичным и четким, содержать точную информацию и понятные формулировки сути проблемы. В тексте можно указать подробности, факты, обоснования, другие пояснения, а также прикрепить принт скрин, в качестве информативного приложения к обращению.
  • В теме необходимо предоставлять информацию, которая касается конкретного вопроса. Любая информация, не касающаяся темы обсуждения, затрудняет понимание сути вопроса и замедляет сроки его рассмотрения.
  • При подаче жалоб на неуникальный или некачественный текст, либо на необоснованный отказ, следует в обязательном порядке указать номер статьи или работы. В противном случае из-за недостатка информации жалоба пользователя не будет рассмотрена.

Сроки ответа на обращение в ЛПА

  • Администрация рассматривает обращения пользователей в порядке очереди и отвечает в течении 2-5 рабочих дней. Администрация отвечает на все вопросы, которые соответствуют правилам ЛПА. Многие вопросы требуют тщательного рассмотрения и администрация отвечает на них по мере возможности.
  • Если вы считаете, что четко сформулировали свой вопрос, ответа на него вы не получили и не можете решить проблему без вмешательства администрации, напомните о себе через 5 дней в той же теме, где задан вопрос.

Причины отсутствия ответа от администрации

Если администрация оставила обращение без внимания, значит, ответ на ваш вопрос присутствует в Пользовательском соглашении, FAQ справочника Адвего, он находится в ваших извещениях, вопрос составлен некорректно или не соответствует правилам поведения в ЛПА.

В ЛПА запрещается

  • Использовать заголовки: «Помогите», «Что случилось?», «Проблема», «Как понимать это?», «Что это значит?» и т.п. Темы с такими заголовками будут игнорироваться.
  • Использовать заголовки «Важно!», «Срочно!» и т.п. Обращения с такими заголовками не рассматриваются администрацией и игнорируются как несоответствующие правилам.
  • Создавать темы: «Почему меня заблокировали?», «Почему сняли статью с продажи?», «Когда я подал заявку на вывод средств?». Такие темы расцениваются администрацией как флуд. Ознакомьтесь со вкладкой «Извещения». Каждое подобное действие администрации отображается там.
  • Писать в ЛПА посты: «Я жду? Когда вы мне ответите? Вы меня игнорируете?». Посты такого типа не рассматриваются администрацией и ответ на них дан не будет.
  • Создавать несколько тем с одним и тем же вопросом, независимо от того, получили вы ответ на предыдущую или нет.
  • Для каждого ответа администрации создавать новую тему. Отвечать на вопросы администрации и задавать свои следует в теме, где идет переписка по данному вопросу. Темы типа: «Я сделал», «Что дальше делать?», «Просили напомнить» и т.п. будут игнорироваться согласно п.7.5 ПС. Каждая такая тема не несет никакой смысловой нагрузки и будет расценена как нарушающая условия правил ЛПА.
  • Писать заголовок темы и обращение ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ. Это затрудняет прочтение и увеличивает сроки рассмотрения вопроса.
  • Создавать темы, содержащие флуд, спам, нецензурные выражения, оскорбления и угрозы.

Блокировка аккаунта за несоблюдение правил обращения в ЛПА

За неоднократное нарушение правил обращения в ЛПА, необоснованные жалобы и недостоверные данные (более 3 тем), нецензурные выражения и угрозы аккаунт пользователя блокируется администрацией.

К сведению пользователей

  • Администрация не обучает авторов писать тексты, не учит правилам русского языка, не корректирует тексты, выставленные в магазин, не объясняет терминологию. Данная информация есть в справочнике Адвего, а также в поисковых системах.
  • Возникшие вопросы, которые не касаются непосредственно действий администрации и могут быть решены без ее вмешательства, следует задавать не в ЛПА, а на общем форуме Адвего, где на них по мере возможностей отвечает администрация или пользователи сервиса.
  • Администрация рассматривает жалобы на необоснованный отказ в оплате и не рассматривает жалобы, касающиеся отправки работ на доработку. Такие вопросы следует решать непосредственно с заказчиком в обсуждении к заказу.

Про "Спасибо!"

Не следует благодарить администрацию в ЛПА и писать «Спасибо» на каждый ответ. Данные действия пользователей затрудняют работу администрации и расцениваются как флуд. Лучшая благодарность для администрации на полученный ответ или решенный вопрос - ваше молчание.

Ссылки

Личные инструменты